Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de Técnicos Oficiales ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú y Técnicos Oficiales.

2. Descripción del Servicio

Técnicos Oficiales es un servicio técnico independiente que ofrece reparación, mantenimiento e instalación de electrodomésticos, incluyendo pero no limitado a lavadoras, refrigeradores, estufas, secadoras y centros de lavado. No estamos afiliados ni representamos marcas registradas.

Nuestros servicios incluyen:

• Diagnóstico de problemas en electrodomésticos
• Reparación de componentes y sistemas
• Mantenimiento preventivo
• Instalación de equipos
• Venta e instalación de refacciones

3. Proceso de Servicio

3.1. Solicitud de Servicio

Puedes solicitar nuestros servicios a través de nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Al solicitar el servicio, proporcionas información sobre el problema y acordamos una cita.

3.2. Diagnóstico

Realizamos un diagnóstico completo del electrodoméstico para identificar el problema. El costo del diagnóstico se informa previamente y se cobra independientemente de si decides proceder con la reparación. El diagnóstico incluye una evaluación técnica y una explicación del problema encontrado.

3.3. Cotización y Autorización

Después del diagnóstico, te proporcionamos una cotización detallada que incluye:

• Costo de refacciones necesarias
• Costo de mano de obra
• Tiempo estimado de reparación
• Garantía del servicio

No realizamos ninguna reparación sin tu autorización explícita y previa. Debes aprobar la cotización antes de que procedamos con el trabajo.

3.4. Realización del Servicio

Una vez autorizada la reparación, procedemos con el trabajo utilizando refacciones verificadas y herramientas profesionales. Te mantenemos informado durante el proceso.

3.5. Pago

El pago se realiza después de completar el servicio y verificar que el equipo funciona correctamente. Aceptamos efectivo y transferencias bancarias. El costo total incluye el diagnóstico (si aplica), refacciones y mano de obra.

4. Costos y Precios

El costo del servicio se informa después del diagnóstico y solo se realiza con autorización del cliente. Los precios incluyen:

• Costo del diagnóstico: Se informa antes de realizar el diagnóstico. Este costo se aplica independientemente de si procedes con la reparación.
• Costo de refacciones: Basado en refacciones originales o compatibles verificadas. Los precios se cotizan antes de la reparación.
• Costo de mano de obra: Se informa claramente en la cotización. El costo se establece de manera transparente y acordada.

Todos los precios son en pesos mexicanos (MXN) y pueden variar según la complejidad del trabajo y las refacciones necesarias. No hay costos ocultos ni sorpresas.

5. Autorización del Cliente

Es fundamental que entiendas que no realizamos ninguna reparación sin tu autorización previa y explícita. Después del diagnóstico, te presentamos una cotización detallada. Solo procedemos con el trabajo una vez que apruebes la cotización, ya sea verbalmente, por escrito o mediante confirmación por WhatsApp o correo electrónico.

6. Garantía del Servicio

Todas nuestras reparaciones incluyen garantía por escrito. La garantía cubre:

• Mano de obra: Garantía de 30 a 90 días según el componente reparado.
• Refacciones: Garantía según el fabricante de la refacción, típicamente de 30 a 90 días.
• Condiciones: La garantía es válida solo si el equipo se usa según las especificaciones del fabricante y no se realizan modificaciones no autorizadas.

Si el problema persiste dentro del período de garantía, realizamos las correcciones necesarias sin costo adicional de mano de obra. Las refacciones defectuosas se reemplazan según la garantía del fabricante.

7. Responsabilidad Limitada

Nuestra responsabilidad está limitada a:

• Reparar o reemplazar componentes defectuosos dentro del período de garantía.
• Realizar el servicio con profesionalismo y cuidado razonable.

No somos responsables de:

• Daños preexistentes no identificados durante el diagnóstico inicial.
• Daños causados por uso inadecuado del equipo después de la reparación.
• Daños a otros equipos o propiedades no relacionados con el servicio contratado.
• Pérdidas indirectas, consecuentes o lucro cesante.
• Equipos que no pueden ser reparados debido a la falta de refacciones disponibles o daños irreparables.

En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por el servicio específico.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar un servicio en cualquier momento antes de que comience la reparación autorizada:

• Antes del diagnóstico: Puedes cancelar sin costo alguno.
• Después del diagnóstico: Si cancelas después del diagnóstico pero antes de autorizar la reparación, se cobra únicamente el costo del diagnóstico.
• Después de autorizar la reparación: Si cancelas después de autorizar la reparación pero antes de que comience el trabajo, se cobra el diagnóstico. Si ya se inició el trabajo, se cobra el diagnóstico y los costos incurridos hasta el momento de la cancelación.

Si necesitas reprogramar una cita, contáctanos con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible.

9. Condiciones del Cliente

Para que podamos realizar el servicio de manera efectiva, el cliente debe:

• Proporcionar acceso seguro y adecuado al electrodoméstico.
• Informar sobre cualquier condición especial o restricción de acceso.
• Estar presente o designar a un representante autorizado durante el servicio.
• Proporcionar información precisa sobre el problema y el historial del equipo.
• Realizar el pago según lo acordado.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con una fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con estos términos o nuestros servicios será resuelta en los tribunales competentes de Ciudad de México, México.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos: