Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Costo del Diagnóstico

El diagnóstico tiene un costo que se informa previamente al cliente. Este costo se aplica en los siguientes casos:

• Diagnóstico realizado: Si realizamos el diagnóstico del electrodoméstico, se cobra el costo acordado, independientemente de si el cliente decide proceder con la reparación.
• Diagnóstico sin reparación: Si después del diagnóstico el cliente decide no proceder con la reparación, se cobra únicamente el costo del diagnóstico. No hay reembolso del diagnóstico en este caso.
• Diagnóstico con reparación: Si el cliente autoriza la reparación, el costo del diagnóstico se incluye en el costo total del servicio.

El diagnóstico incluye la evaluación técnica del equipo, identificación del problema y explicación al cliente. Este servicio tiene valor independiente y se cobra por el tiempo y expertise del técnico.

2. Reembolsos del Diagnóstico

El costo del diagnóstico NO es reembolsable en los siguientes casos:

• Si el diagnóstico se completó correctamente, independientemente del resultado.
• Si el cliente decide no proceder con la reparación después del diagnóstico.
• Si el cliente cancela después de que se haya realizado el diagnóstico.

El diagnóstico SÍ es reembolsable únicamente en estos casos excepcionales:

• Si no pudimos realizar el diagnóstico debido a una falla de nuestro servicio (por ejemplo, el técnico no se presentó o hubo un error de nuestra parte).
• Si cancelamos la cita por nuestra cuenta antes de realizar el diagnóstico.

3. Si el Cliente No Acepta la Reparación

Si después del diagnóstico el cliente decide no aceptar la reparación:

• Se cobra únicamente el costo del diagnóstico.
• No se cobra ningún costo adicional de reparación o refacciones.
• El cliente recibe un informe del diagnóstico para su referencia.
• No hay reembolso del diagnóstico, ya que el servicio de diagnóstico ya fue proporcionado.

El cliente tiene total libertad de decidir si procede o no con la reparación después de conocer el diagnóstico y la cotización. No hay penalización por no aceptar la reparación, solo se cobra el diagnóstico realizado.

4. Si el Equipo No Tiene Solución

En algunos casos, después del diagnóstico, puede determinarse que el equipo no tiene solución o que la reparación no es viable económicamente:

• Daño irreparable: Si el equipo tiene daños que hacen imposible su reparación (por ejemplo, daño estructural severo, componentes críticos no disponibles).
• No es viable económicamente: Si el costo de reparación excede significativamente el valor del equipo o no es recomendable reparar.
• Falta de refacciones: Si las refacciones necesarias no están disponibles y no hay alternativas viables.

En estos casos:

• Se cobra únicamente el costo del diagnóstico.
• Se proporciona una explicación clara de por qué el equipo no puede ser reparado.
• No se cobra ningún costo adicional de reparación.
• El diagnóstico no es reembolsable, ya que se proporcionó el servicio de evaluación técnica.

5. Cancelaciones por Parte del Cliente

5.1. Cancelación Antes del Diagnóstico

Si cancelas antes de que se realice el diagnóstico:

• No se cobra ningún costo.
• No hay penalización.
• Puedes reagendar sin costo adicional.

Recomendación: Cancela con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible para permitir que otros clientes puedan usar ese horario.

5.2. Cancelación Después del Diagnóstico pero Antes de Autorizar la Reparación

Si cancelas después del diagnóstico pero antes de autorizar la reparación:

• Se cobra únicamente el costo del diagnóstico.
• No se cobra ningún costo de reparación.
• No hay reembolso del diagnóstico.

5.3. Cancelación Después de Autorizar la Reparación

Si cancelas después de autorizar la reparación:

• Si el trabajo aún no ha comenzado: Se cobra el diagnóstico. Si se habían ordenado refacciones específicas, se puede cobrar un porcentaje del costo de las refacciones según el caso.
• Si el trabajo ya comenzó: Se cobra el diagnóstico, los costos incurridos hasta el momento (mano de obra parcial, refacciones utilizadas) y cualquier costo adicional razonable.

En estos casos, evaluamos cada situación individualmente y te informamos claramente sobre los costos aplicables.

6. Reembolsos de Reparaciones Completadas

Una vez que una reparación ha sido completada y el cliente ha verificado que el equipo funciona correctamente:

• No hay reembolso del servicio completo después de que el trabajo ha sido completado y aceptado por el cliente.
• Si hay un problema dentro del período de garantía, lo solucionamos sin costo adicional según nuestra política de garantía.
• Si el problema no está cubierto por la garantía, se puede requerir un nuevo diagnóstico y reparación adicional con costo.

Excepción: Si determinamos que nuestra reparación fue incorrecta o causó un problema adicional, trabajaremos para solucionarlo sin costo adicional o, en casos extremos, consideraremos un reembolso parcial o total según las circunstancias específicas.

7. Reembolsos de Refacciones

Las refacciones compradas e instaladas:

• No son reembolsables una vez instaladas, a menos que estén defectuosas y dentro del período de garantía del fabricante.
• Si una refacción está defectuosa dentro de la garantía, la reemplazamos sin costo adicional.
• Si cancelas antes de que se instalen las refacciones, evaluamos cada caso individualmente. Las refacciones personalizadas o ya ordenadas pueden no ser reembolsables.

8. Proceso de Reembolso

Si calificas para un reembolso según esta política:

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
• Para reembolsos en efectivo, coordinamos la devolución directamente.
• Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado.

9. Casos Especiales

Entendemos que pueden surgir situaciones especiales. Estamos comprometidos a trabajar contigo de manera justa y razonable. Si tienes una situación que no está cubierta por esta política, contáctanos y evaluaremos tu caso individualmente.

Nuestro objetivo es siempre proporcionar un servicio de calidad y mantener relaciones positivas con nuestros clientes. Estamos abiertos a discutir soluciones que funcionen para ambas partes.

10. Contacto para Reembolsos

Si necesitas solicitar un reembolso o tienes preguntas sobre esta política, contáctanos: